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Vídeo – Controle de Chamados com GLPI integrado ao Active Directory

Posted by Vagner Fonseca em 19 de maio de 2011

Lidar com as solicitações dos usuários de uma empresa não é fácil, nem sempre temos o controle do que foi pedido e nem de como isso foi resolvido. Ter um servidor de chamados é a melhor maneira para atender bem as solicitações dos usuários e documentar o processo de atendimento, até porque registrar algumas coisas que usuários costumam pedir é bom pra mostrar o quanto eles não sabem o que querem ;-)

Veja no vídeo abaixo a instalação e a integração com os serviços do Active Directory e do OCS:


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18 Respostas to “Vídeo – Controle de Chamados com GLPI integrado ao Active Directory”

  1. Bruno Cruz (Belém-Pará) said

    Vagner, bom dia ! Vídeo muito bom, há muito tempo estava atrás de uma solução de chamados como essa,porém a maioria desses softwares free são em Linux, e eu não domino o SO. Vou tentar seguir o vídeo, vou ver se consigo colocar para funcionar. Antes da instalação propriamente dita, existe algum recurso como pré-requisito? Tem como personalizar a tela de login com a inserção de minha logo por exemplo?

    Valeu Vagner

  2. Cláudio Bruno said

    Esse AD que foi realizado o video é 2003 ou 2008 ?

    • Cládio Bruno,

      O Windows utilizado foi o Server 2008 R2, sempre utilizamos um software que seja atual para estar de acordo com o que o SysAdmin utilize em seu ambiente real. Mas o funcionamento dele é igual com o Server 2003.

      Um abraço.

  3. Thiago said

    Muito bom o vídeo, e uma excelente solução a ser implantada!

    Obrigado.

  4. jonas said

    Legal.. Uma duvida precisaria ter o ocs instalado para integracao?
    Outra ferramenta que uso na minha empresa e o HESK, so nao tao robusta e nao permite integracao mas e Free-la. e roda na web.

    • Jonas,
      Nesse caso acima precisa, pois eu estou usando a base já criada pelo OCS para criar os bancos do GLPI. Caso você não queira o OCS, basta instalar o MySQL e configurar o admin do banco.

      Um abraço.

  5. Claudio said

    Uma duvida fiz a integração show de bola, agora o que ocorreu foi o seguinte, quando instalo definido que o TAG é o numero do patrimonio na instalação do agente, ele vai pro OCS-NG bacana, mas quando importo no GLPI não sobre o numero do inventário, Configurar >Modo OCS-NG > Número do inventário escolhe o TAG, deletei o computador que foi importado, do GLPI e do OCS e importei novamente em ambos, mesmo assim não sobe a informação na GLPI, algum outro procedimento ?

    Grato

    Cláudio Bruno

    • Você verificou como está esta tag no banco do OCS?
      Lembre que quando eu importo os dados no GLPI eu tenho que definir quais campos devem ser importados, reveja os dados para importação e refaça a operação.

      Espero ter ajudado.

  6. Claudio Bruno said

    Boa tarde, parabéns pelo seu Artigo, uma duvida fiz a instalação do GLPI, realizei a integração, importou os computadores do OCS no GLPI, ficou excelente porém fiz um teste de excluir os computadores importados no GLPI e mandei importar novamente mas não achou nada. O que pode ser feito para importar novamente ?

    Grato

    Claudio Bruno

  7. Cláudio Bruno said

    Prezado Vagner,

    Tens algum link ou documentação sobre utilização do GLPI, achei somente em relação ao usuário de uma universidade, gostaria para administradores.

    Grato
    Claudio Bruno

  8. Bruno Cruz - Belém Pará said

    Vagner, estou precisando controlar chamados dos meus clientes, pois estou tendo difilcudades orgazinar, agendar e atender as solicitações dos mesmos. Gostaria de uma ferramenta como essa porém com o acréscimo de uma base de conhecimento onde eu possa documentar procedimetos ténicos para posterior consulta e auto-aprendizado. Pergunta: posso contratar teus serviços atravéz do portal cooperati para instalar esse ferramenta pra mim. Sou técnico e trabalho com algumas empresas prestando serviços de TI. Obrigado.

    OBS : TEM COMO CONVERSAR DIRETAMENTE COM VC?

  9. Este sistema é muito maneiro. Parabéns. Dê um alô ao Ricardo por mim. Aluno dele! Raphael Suárez

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